标准号: |
ISO 18295-1-2017 |
英文名称: |
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres |
中标分类: |
综合>>供应与使用关系 |
发布日期: |
2017-0701 |
发布单位: |
IX-ISO |
标准状态: |
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ICS分类: |
消费者服务>>消费者服务 |
起草单位/标准公告: |
ISO/PC 273 Customer Contact Centres;ISO/PC 273 Customer contact centres;ISO/PC 273 Centres de contact avec les clients |
正文语言: |
英语 |
页数: |
16P.;A4 |
附注: |
History:ISO 18295-1-2017-07;ISO/FDIS 18295-1-2017-03;ISO/DIS 18295-1-2016-05 |
被代替标准: |
ISO/FDIS 18295-1-2017 |
引用标准: |
ISO 2859-1-1999;ISO 9241-1-1997;ISO 9241-1 AMD 1-2001;ISO 9241-2-1992;ISO 9241-5-1998;ISO 9241-6-1999;ISO 9241-11-1998;ISO 9241-12-1998;ISO 9241-13-1998;ISO 9241-14-1997;ISO 9241-15-1997;ISO 9241-16-1999;ISO 9241-20-2008;ISO 9241-110-2006;ISO 9241-112-2017;ISO 9241-129-2010;ISO 9241-143-2012;ISO 9241-151-2008;ISO 9241-154-2013;ISO 9241-161-2016;ISO 9241-171-2008;ISO 9241-210-2010;ISO 9241-300-2008;ISO 9241-302-2008;ISO 9241-303-2011;ISO 9241-304-2008;ISO 9241-305-2008;ISO 9241-306-2008;ISO 9241-307-2008;ISO 9241-333-2017;ISO 9241-391-2016;ISO 9241-392-2015;ISO 9241-400-2007;ISO 9241-410-2008;ISO 9241-410 AMD 1-2012;ISO 9241-420-2011;ISO 9241-910-2011;ISO 9241-920-2009;ISO 10002-2014;ISO 10004-2012;ISO 22301-2012;ISO/IEC 27001-2013 |
采用关系: |
EN ISO 18295-1-2017,IDT;DS/EN ISO 18295-1-2017,IDT |
内容提要(EN): |
Call centres;Communication;Communication media;Communication systems;Consumer-supplier relations;Customer satisfaction;Customers;Definitions;Employees;Enterprises;External;Information processing;Information technology;Internal;Management;Orderer;Performance;Qualifications;Quality assurance;Services;Specification (approval);Telecommunications;Telephone networks;Training |
归属: |
国际 |