标准号: |
ISO 10018-2012 |
英文名称: |
Quality management - Guidelines on people involvement and competence |
中标分类: |
综合>>标准化、质量管理 |
发布日期: |
2012-09 |
发布单位: |
IX-ISO |
标准状态: |
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ICS分类: |
质量管理和质量保证>>质量管理和质量保证 |
起草单位/标准公告: |
ISO/TC 176 |
正文语言: |
英语 |
页数: |
23P;A4 |
被代替标准: |
ISO/FDIS 10018-2012 |
引用标准: |
ISO 9000-2005 |
采用关系: |
ANSI/ASQ/ISO 10018-2012,IDT;ABNT NBR ISO 10018-2013,IDT;BS ISO 10018-2013,IDT;FD X50-903-2012,IDT;SS-ISO 10018-2012,IDT;UNE-ISO 10018-2015,IDT;GOST R ISO 10018-2014,IDT;DS/ISO 10018-2012,IDT;UNI ISO 10018-2013-2013,IDT;DS/ISO 10018-2012,IDT |
内容提要(CN): |
售后服务;能力;竞争;投诉;消费者;消费者与供货者的关系;消费者满意;定义(术语);检验(质量保证);指导手册;检验;管理;方位;计划;过程控制;质量保证;质量控制;质量管理;可靠度;责任;服务设施 |
内容提要(EN): |
After-sales services;Competence;Competition;Complaints;Consumers;Consumer-supplier relations;Customer satisfaction;Definitions;Examination (quality assurance);Guide books;Inspection;Management;Orientation;Planning;Process control;Quality assurance;Quality control;Quality management;Reliability;Responsibility;Services |
归属: |
国际 |
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